Syarat dan Ketentuan Layanan

1. Ruang Lingkup Layanan

F14 Technologies ("f14.email", "kami") menyediakan layanan pengiriman email berbasis API (Application Programming Interface), SMTP Relay, dan webhooks khusus untuk keperluan email transaksional aplikasi perangkat lunak. Dengan mendaftar atau menggunakan layanan f14.email, Anda menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini.

2. Kebijakan Anti-Spam & Penggunaan Transaksional

f14.email mengoperasikan pool IP reputasi tinggi khusus untuk pesan transaksional (seperti OTP, reset password, konfirmasi transaksi, invoice, dan notifikasi sistem). Anda secara tegas dilarang:

• Mengirim email pemasaran dingin massal (unsolicited cold bulk email / spam) tanpa persetujuan eksplisit (opt-in).
• Membeli atau menyewa daftar email pihak ketiga.
• Mengirim konten yang melanggar hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia, termasuk konten penipuan, phishing, atau perjudian online ilegal.

Pelanggaran terhadap kebijakan anti-spam dapat mengakibatkan penangguhan seketika tanpa pengembalian dana demi melindungi sender score domain pelanggan lainnya.

3. Tarif, Kuota, dan Pembayaran Rupiah

Seluruh tarif layanan f14.email dinyatakan dalam mata uang Rupiah (IDR). Biaya paket dibayarkan di awal periode penagihan (prabayar). Biaya kelebihan pengiriman (overage) pada paket Developer sebesar Rp 4 / email transaksional dan Rp 10 / email marketing akan ditagihkan pada akhir siklus penagihan bulanan. Faktur Pajak resmi (e-Faktur) diterbitkan sesuai dengan ketentuan perpajakan Republik Indonesia yang berlaku bagi entitas bisnis ber-NPWP.

4. Tingkat Ketersediaan Layanan (SLA)

Kami berkomitmen menjaga ketersediaan infrastruktur pengiriman sebesar minimal 99.9% uptime. Pemeliharaan terjadwal akan diumumkan sebelumnya melalui halaman status publik dan notifikasi email developer.